(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，不少消費者投訴稱“海豚家”下單購買的口罩遲遲未見發(fā)貨，購買后頁面顯示信息與已下單商品不符。此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“海豚家”存發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡售假、退款問題等問題。
因為涉嫌“砍單”等問題，各大投訴平臺上，有關海豚家的投訴源源不斷。近日， “海豚家”經(jīng)營主體北京凱譜樂公司因違規(guī)運營被罰23萬元。
3月初，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的一則行政處罰書(京朝市監(jiān)處字〔2020〕第157號)顯示，北京凱譜樂科技有限公司(“北京凱譜樂公司”)因運營自有電子商務平臺“海豚家”存在違規(guī)問題，共計被罰款23萬元。
來源：行政處罰文書網(wǎng)
處罰書顯示，北京凱譜樂公司在運營自有電子商務平臺“海豚家”的過程中，未以顯著方式區(qū)分平臺自營及平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局于2019年12月30日向該公司制發(fā)并送達了《責令改正通知書》，限其于15日內(nèi)政正。至本案立案時，該企業(yè)仍未整改完畢。
另外，北京凱譜樂公司自2020年1月30日起，至2020年2月2日止，在簽訂合同但未確保庫存的情況下，先后在企業(yè)電子商務平臺上上架銷售“三奇”、“欣迪康”、“滴露”等品牌的口罩。在供應商先后告知因為疫請影響無法按合同供貨的情況下，于2020年2月1日2020年2月2日通過平臺系統(tǒng)對上述涉案商品進行了下架操作。
處罰書稱，由于該企業(yè)使用的網(wǎng)絡技木措施不完備，造成下架信息存在不同程度的滯后，致使大量消費者仍能在一定時間內(nèi)購買到涉案商品；同時，企業(yè)在消費者已支付貨款而未實際發(fā)貨的情況下，其平臺系統(tǒng)訂單顯示為已發(fā)貨狀態(tài)，造成消費者產(chǎn)生重大誤解。不過，處罰書稱，在確認不能供貨后，該企業(yè)終止了全部不能完成交付的涉案商品訂單，退還了相關貨款，并給予了部分補償，沒有違法所得。
對此，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局認為，北京凱譜樂公司上述行為違反了《中華人民共和國電子商務法》第三十七條第一款的規(guī)定，屬于“未以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務”的違法行為；同時，該企業(yè)“未全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權，誤導消費者”的行為，違反了《中華人民共和國電子商務法》第十七條的規(guī)定。北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關規(guī)定決定對北京凱譜樂公司作出責令改正違法行為、罰款23萬元并上繳國庫的行政處罰。
資料顯示，北京凱譜樂公司成立于2015年9月，經(jīng)營范圍包括技術開發(fā)、技術服務、技術推廣服務；銷售服裝、鞋帽、珠寶首飾(不含進出口黃金)、日用雜貨、家具、通訊設備等。
今年2月，本網(wǎng)也曾報道過“海豚家借‘口罩訂單’沖上IOS免費應用第15名：遭數(shù)千人投訴虛假發(fā)貨 被指以口罩為誘餌獲客”一文，經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，聚投訴官方微博顯示，超400名消費者投訴會員制電商平臺“海豚家”口罩訂單虛假發(fā)貨、未退全款。而在黑貓投訴平臺上，與“海豚家”相關聯(lián)的投訴數(shù)量更是高達9891個，投訴內(nèi)容大多涉及“虛假宣傳口罩”、“販賣盜版口罩”、“強制退款”等。（來源：中國網(wǎng)財經(jīng) 文/凌微）
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，“海豚家”存發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡售假、退款問題等問題。
【案例一】“海豚家”商品久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬
李女士于2020年2月3日14點在“海豚家”app下單了口罩等一些列產(chǎn)品，訂單號為15807101972531。
其中口罩在平臺發(fā)起搶單模式，一次性口罩限量秒殺50個55元，搶中后遲遲未發(fā)貨，2月8日平臺在無通知情況下自行取消口罩訂單，并退款29.75，余下25元至今仍未退回余款，嚴重欺詐消費。另外其余物品包裹拆分寄出，目前還未收齊。退款事宜網(wǎng)上聯(lián)系客服無果，電話咨詢無人工聯(lián)系，至今未解決。
【案例二】“海豚家”疫情期間網(wǎng)絡售假 頁面信息遭更改
李先生由于新冠狀病毒疫情嚴峻，于2020年2月2日從微信“海豚家”小程序上購買醫(yī)用口罩，訂單號為15806302808870。打開家人分享給我的鏈接，商品于2月2日標示為醫(yī)用口罩便下單購買。由于在微博上發(fā)現(xiàn)廣大網(wǎng)友投訴海豚家賣假口罩等信息，我打開我的訂單，發(fā)現(xiàn)口罩由醫(yī)用口罩變?yōu)槠胀ǚ漓F霾口罩！并更改了頁面信息。
【案例三】“海豚家”虛假發(fā)貨 售后未能有效處理
黃女士于2020年2月1日在“海豚家”購買了三盒口罩，訂單號為15805541723102。
平臺方承諾的是24-72小時內(nèi)發(fā)貨，然而從始至終只有一個沒有快遞單號的虛假物流存在，在網(wǎng)上我了解到所有購買了同款商品的買家收到的都是一樣的物流信息，足以說明平臺方并沒有發(fā)貨，只是虛假發(fā)貨欺騙消費者，并且在超過規(guī)定發(fā)貨時間后，平臺方?jīng)]有給出任何解決方案，也沒有任何人工客服作出回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
